接听电话的规范语言，很多人选择当电话客服等工作，这些工作在培训的时候特别强调的就是接听电话的规范语言，好的礼仪是成功的一半，只有足够尊重才能吸引客人，才能得到别人的认可。
接听电话的规范语言1
一、 拿起话筒时 :
1. “让你久等了，我是×××，多谢您的惠顾！”。
2. “是的，我是×××，承蒙您的照顾，真是谢谢。”
3. “好的，请稍等一会见。”
4. “我马上请他来听电话。”
二、 当事人不在时
1. “他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。”
2. “×××现在不在，可否告诉我找他有什么事，让我替您转告。”
3. “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。”
三、 转接电话时
“我现在就替你接过去，请稍等一下。”
四、 拨错电话时
1. “对不起，您大概拨错电话号码了。”
2. “我拨错号码了，真对不起。”
五、 其他的标准用语
1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。”
2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”
接听电话的规范语言2
接电话的礼仪：本人受话
本人受话，就是自己亲自接听别人打给自己的电话。自己接听电话的时候，按照电话职场礼仪的要求，需要注意三个问题：
（1）接听及时
接听电话是不是及时，实质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。但要避免在电话刚刚响起就接电话，否则说不准会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起的话，在接起电话后首先要说声：“对不起，让您久等了！”
（2）应对谦和
接电话的时候，受话人要努力使自己的所作所为合乎礼仪，要注意：
拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打电话的人问好，一是出于礼貌，二是为了说明有人在接听。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，就极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”。如果对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。
至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是具体哪一位。
通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对打电话的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。
通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的.顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。
接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。
（3）主次分明
接听电话的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其他人交谈，或做其他事情。如果正在和别人谈话，要示意自己接电话，一会在说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候自己再主动打过去，当然要在通话的开始，再次向对方致歉。
作为商务人员来说，既然再忙，都不要拨下电话线，对外界进行隔绝。也不要在接电话的时候以忙为借口敷衍了事。
