李佳琦欧莱雅事件，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，11月17日晚间，李佳琪直播间、薇娅直播间同步发布微博回应将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。李佳琦欧莱雅事件。
李佳琦欧莱雅事件1
在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜，叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格高了66%。
近日，因一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉，#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题也登上了微博热搜。
直播间“全年最低价”翻车
众多消费者反映，今年双十一预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，官方也曾在微博上宣传此次活动将是“全年最大力度”，引来众多消费者纷纷下单购买。
然而到了双十一当天，消费者们却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜，叠加官方发放的满减券后只需要257元，预售价比双十一现货价格高了66%。
欧莱雅回应
对此，欧莱雅中国表示，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到。
这一说法并没有得到消费者的认可。一些消费者表示，导致现货产品出现更低价格，是因为欧莱雅在自己的直播间发放了满900减200的优惠券，而在双十一预售的主播直播间，当时只有满799元减100元的优惠券。
近万消费者集体投诉欧莱雅
有消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。
从欧莱雅官方微博的编辑记录可见，此前微博宣传中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被删除。
还有消费者称，欧莱雅店铺已下架“双11”的链接，导致消费者无法申请价保。
在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的`投诉暴涨，截至17日下午，集体投诉量达10637人。
据媒体报道，此前欧莱雅（中国）有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。
李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作
17日晚间，李佳琦、薇娅相继对面膜差价问题发声明，称已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前对方未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间和薇娅直播间将针对巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。
与此同时，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
李佳琦欧莱雅事件2
针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，11月17日晚间，李佳琪直播间、薇娅直播间同步发布微博回应，称将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作。
注意到，两主播团队声明口径基本一致。李佳琦所属公司美腕（上海）网络科技有限公司和薇娅直播间均表示，就此事与巴黎欧莱雅展开多轮交涉，截至目前尚未解决。若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，两直播间将各自给予补偿方案。并表示“我们认为这是对10.20预售开启第一天蹲守直播间、信任我们直播间的消费者的不公平。”
另外，据北京商报报道，巴黎欧莱雅天猫旗舰店客服向消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”
此外，在巴黎欧莱雅的微博编辑记录中，对于李佳琦10月20日直播中销售的安瓶面膜官方称是“全年最大力度”，但该表述现已被巴黎欧莱雅官方微博删除。
注意到，截至发稿，此事已在黑猫投诉平台上发起集体投诉，投诉量超过两万人。
11月17日晚间，致电淘宝88vip专属客服热线，工作人员称，“如果商品链接下架的话，您这边是申请不了保价的。如果产生价差，您可以申请仅退款修改金额，如果商家拒绝，您可以申请淘宝客服介入。”
随后，就欧莱雅面膜价差问题询问客服，天猫是否会同意数以万计的退款申诉，工作人员称，“具体以页面显示为准。”
另据天眼查APP显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，由欧莱雅股份有限公司全资控股。欧莱雅（中国）有限公司此前曾多次因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传被行政处罚，此外还涉及多项买卖合同纠纷案件。
李佳琦欧莱雅事件3
蒂佳婷也因预售价遭投诉
近日，韩国药妆品牌蒂佳婷也因旗舰店中同款面膜与李佳琦直播间的“史低价”相差过大而被消费者集体投诉。
据悉，蒂佳婷面膜在李佳琦直播间预售时活动价为370元10盒，但随后却在自己的品牌直播间给出更大优惠，120元左右即可购买5盒，按照品牌方240元10盒的价格，差价高达130元。此举也引发消费者不满。
随后，蒂佳婷方面表示，此次差价造成的原因，本意是为了吸引更多的用户购买，但由于电商平台推出临时机制及凑单，造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间的价格。
蒂佳婷方面称，“我们也与佳琦直播团队达成共识，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。”
李佳琦方面也表示，对于消费者提及的蒂佳婷一事已经多次与品牌方沟通，给出了一盒正装面膜的补偿。
但有网友对此并不接受。一网友称“双十一期间在李佳琦直播间购入20盒面膜，价格为370/10盒，但是后来得知官方旗舰店单方面撕毁合约，卖240/10盒。现在为了堵住大家的嘴巴给的条件是补发一盒相当于370/11盒，但是还是有很大差价。最重要的是官方旗舰店为了不让消费者使用保价，下架更换了相关链接！现在个人诉求是退两份130的差价，共计260元，不接受补发面膜。”
人民日报发声：别让预售成了套路，别让优惠成了口惠
11月17日晚间，人民日报发表评论称，号称“最低价”的预售商品比现买还贵，参与预售后想退定金却发现困难重重，收货后不满意想退款更是难上加难……“双11”刚过，许多消费者陆续收到预售商品，然而，预售模式也出现了一些问题，引发消费者不满，尤其是宣传的最低价和保价服务难实现、预售期过长、收货时间晚、无法修改寄送地址等情况，影响了购物体检。预售本来是为了方便商家提前备货调度、让消费者得到价格实惠，但如果标榜了最低价却不履行承诺，相关售后服务也跟不上，不仅伤害了消费者的信任，也涉嫌虚假宣传。商品价格可以打折，品质和服务绝不能打折。对于商家和平台而言，套路绝非长久之计，尊重消费者才能赢得未来。
